“作为一个近10年的旧项目，我们公司接手以来，面临着群众上访多、业务不熟、资料不齐等问题，由衷感谢市人防办的帮办代办服务，让项目最终顺利通过人防竣工验收备案，最后连批文都是邮寄到翔安的。”顶翔建业大厦的项目负责人林经理动情地说到，还专门为市人防办邮寄了一封感谢信。其实，这只是今年来40多家服务对象通过人防“帮办代办”办理业务的缩影之一。

　　近年来，为最大限度减少企业和群众跑政府的次数，市人防办不断增强服务意识、转变工作作风，探索帮办代办工作成为工程建设项目在审批过程的“重要配置”，切实把“服务无止境，满意为群众”落到实处，主要通过以下几点做法进行保障：一是组建帮办代办队伍，完善健全保障机制。审批窗口6名工作人员全部作为兼职帮办代办员，制定了《厦门市建设项目人防审批事项“帮办代办”实施方案》等制度，大厅办事窗口同时作为帮办代办窗口，提供相关业务咨询。通过报刊、网络等多种渠道宣传帮办代办政策，让更多的企业和办事群众知道、了解、使用人防“帮办代办”服务。二是上门帮办全程代办，保障重点项目建设进度。帮办代办工作人员提前介入，上门服务，向重点重大项目建设、代建单位提供人防建设法律法规、相关政策及办事流程等咨询服务。收到帮办代办申请后，工作人员根据项目具体情况及需求确定专人进行“保姆式”全程帮办代办。今年来，先后深入厦门新能安锂离子电池生产基地、2010Y01厦门国际健康驿站、2015G15地块（海上世界）等20多个省、市重点重大项目提供上门帮办代办服务，收到建设单位送来的锦旗、感谢信10面（封）。三是市区统一部门联动，人防服务提速增效。为统一标准，市人防办要求各区人防办一并执行“帮办代办”制度，共同做好相关服务。同时，加强与市审批局和建设相关部门“帮办代办”制度的衔接，做到资源信息互通互享，在办理工程审批、联合验收等环节共同服务企业群众。如，我办与市资规直属分局探索通过“提前介入+承诺制+帮代办制”组合拳，共同提速工程规划许可证审批效率；我办与市建设局共同接受帮办服务，通过联办预审打通“梗阻”环节，推动四川大学华西厦门医院、厦门天马显示科技有限公司第6代柔性AMOLED生产线项目等重点重大项目分阶段联合验收，促进项目尽早投产，获得各方好评。